(*) Nos CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV) pour les Services En Ligne vendus par Riad Al Ksar & Le Spa by Riad Al Ksar :

SERVICES: Les Soins Spa & Services du Riad sont dispensés par la Société SARL Riad Al Ksar, propriétaire du présent site internet www.alksar.com, et enregistrée au Maroc. Les Soins Spa & Services Hôteliers sont réalisés UNIQUEMENT SUR RESERVATION dans l’enceinte du Riad Al Ksar en médina de Marrakech, au 11 derb al aati allah – Hay Salam, prés du Palais de la Bahia. Pour les traitements Spa, les produits utilisés au Spa du Riad Al Ksar sont exclusivement Naturels. Les Soins Hammam sont effectués en salle Humide Chauffée raisonnablement entre 30 degrés celsius avec un taux d’humidité de 60% (matin) jusque 38 degrés celsius avec un taux d’humidité de 80% (après-midi). Il n’est pas possible de modifier la température ni l’hygrométrie ambiante à la demande. Merci de bien vouloir vous assurer que votre corps supporte cette condition. En cas de doute, nous vous recommandons de toujours parler avec votre docteur au préalable. Le hammam n’est PAS équipée d’une machine a vapeur car les employés prodiguent des soins à l’intérieur du hammam. Les soins Duo Spa sont effectués simultanément dans la même pièce pour le Hammam et le Massage. La durée des soins est clairement indiquée au client et ne peut être prolongée du fait du client sans l’accord du Riad. Les produits de beauté personnels ne sont pas acceptés dans le hammam.

TARIFS & HORAIRES: Les Tarifs Spa affichés concerne les soins pour une personne sauf indication différente. Les tarifs Spa & Autres Services disponibles en ligne sont applicables à toute prestation vendue. Les Soins Spa Duo sont pratiqués simultanément à deux et non successivement, ainsi que dans le créneau horaire imparti, choisi au moment de la réservation. Tout retard à l’arrivée du client sera susceptible d’entrainer une diminution de la durée des soins si le créneau suivant est réservé. Toute diminution de la durée des soins du fait du client n’entrainera pas de modification de la réservation initiale. Nous vous recommandons d’arriver 5 a 10mn avant l’horaire prévu. De la même manière, toute diminution du nombre de client ou des soins prévus du fait du client n’entrainera pas de modification de la réservation initiale.

PAIEMENT SUR PLACE: Les paiements sur place peuvent etre fait en Espèces ou par Carte Bancaire. Espèces acceptées: Dirhams, Euros, Dollars US, Livres Sterling, Francs Suisses, Dollars Canadiens.Paiement Carte Bancaire: en Euros ou Dirhams. Un taux de change est applicable en cas de paiement en devises, au taux du Riad. Les avances en ligne préalables sont déduites du Règlement final.

AVANCE EN LIGNE: Afin de garantir les soins Spa privatifs & Cours de Cuisine Privatifs, le Riad Al Ksar demande le versement d’une Avance par carte bancaire au moment de la Réservation (Uniquement Après confirmation de la disponibilité par le Riad) en Euros ou en Dirhams. L’avance sera entièrement déduite du paiement final des soins Spa et Cours de Cuisine fournis. En cas d’annulation de la réservation du fait du client, l’avance sera remboursée dans le cadre de la Politique d’Annulation ci-dessous. Il est aussi possible de payer l’avance en espèces (dirhams mad, eur, gbp, usd, cad, chf) au moment de la réservation.

L’avance en ligne permet de garantir un créneau privatif (date+heure). Pour les réservations par Whatsapp, Elle doit être réalisée immédiatement (ou dans le delai communiqué par whatsapp pour les dernieres minutes) après confirmation de la disponibilité du créneau privatif par le Riad, étant donné que le riad ne maintient pas de créneaux privatifs plus de 15mn a 30mn, voire moins. Pour les Réservations Spa par formulaire, pour des soins Spa à plus de 72 heures, l’avance doit etre réalisée dans un délai raisonnable de 24h après confirmation de la disponibilité par le Riad ou dans le delai inferieur inscrit dans l’email de preconfirmation du Riad. Le delai inférieur etant prioritaire.

Toute avance effectuée au delà de ce délai sans revérification de la disponibilité par le client pour un créneau qui ne serait plus disponible entrainera un remboursement minoré de frais de gestion de 10% avec un minimum de 5euros. De la meme facon, Le client doit imperativement avertir le Riad de son reglement d’avance immediatement apres (par whatsapp ou email) afin que le reglement soit totalement attribué au dit client et la reservation confirmée. Les reglements d’avance effectués sans avertissement du client au riad n’entraine pas la garantie des services achetés et le Riad ne garantit pas le creneau tant que l’avance payée n’a pas été rapproché avec le client en question.

ANNULATIONS & MODIFICATIONS: Les Annulations, lorsqu’elles sont envoyées et reconfirmées par Riad Al Ksar plus de 48 heures avant le début des soins & services réservés, entrainent un remboursement total de l’avance minoré de frais de gestion de 10% avec un minimum de 5euros et le dépôt par carte de crédit ou en espèces est remboursé selon cette meme regle. Moins de 48h avant les soins corporels et cours de cuisine, une pénalité allant jusqu’à 100% du montant du dépôt pourra être appliquée.

Les Modifications effectuées plus de 48h avant la date des soins sont réalisées sans frais. A moins de 48h des soins, toute modification est traitée comme une nouvelle réservation et une nouvelle avance par Carte bancaire est demandée afin de bloquer le nouveau creneau horaire en Spa privatif. L’avance initiale pourra être remboursé par le Riad selon le cas, une pénalité allant jusqu’à 100% du montant du dépôt pourra être appliquée.

Les Modifications effectuées sur place le jour des soins (incluant les retards ou la modification des soins ou nombre de personnes réservées) sans accord préalable ne sont pas acceptées et la réservation initiale est applicable, sauf accord avec le Riad.

Les Avances réalisées par le client par carte SANS accord de disponibilité préalable de la part du Riad seront remboursés en cas d’impossibilité de service, moyennant des frais de gestion pouvant s’élever à 15% du montant versé par carte bancaire avec un minimum de 5euros.

SYSTEME DE PAIEMENT SÉCURISE: Le système de paiement en ligne par carte bancaire utilise par le Riad Al Ksar est sécurisé. Les données carte bancaire transitent exclusivement par des serveurs informatiques sécurisés au protocole SSL + HTTPS du prestataire de paiement en ligne du Riad Al Ksar. Aucune donnée carte bancaire n’est reçue ou sauvegardée par le site www.alksar.com .

FORCE MAJEURE: En cas d’impossibilité pour le Riad Al Ksar de réaliser les soins Spa ou Services Hoteliers, suite notamment a un problème technique, les avances versées par le client lui seront entièrement restituées et aucun dédommagement ne pourra être réclamé par le client. En cas de litige, seul les tribunaux de Marrakech seront compétents