Conditions Generales de Vente

1 – Sommaire
2 – Hébergement et Séjour
3 – Prix
4 – Reservation & Paiement
5 – Annulation, abandon, modification ou résiliation
6 – Responsabilités
7 – Traitement des réclamations et litiges
8 – Protection des informations personnelles
9 – Propriété intellectuelle
10 – Modification des conditions générales de vente

1 – Sommaire

Afin de sécuriser nos relations sur le plan juridique, Nous vous invitons à lire attentivement  Les présentes conditions de vente qui s’appliquent à l’ensemble des produits commercialisés et prestations de services fournies par le Riad Al Ksar.

En achetant les produits, notamment en ligne sur le site www.alksar.com , le client déclare accepter les conditions générales suivantes pleinement et sans réserve.

La société Riad Al Ksar, SARL au capital de 40.000 dirhams, est enregistrée au RCS sous le numéro 37845 et exploite la Maison d’hôtes Riad Marrakech Al Ksar & Spa. Sarl Riad Al Ksar est assuré auprès de la compagnie Assurances AXA pour une police Multirisque Hôtel sous le numéro 02352014290053

2 – Hébergement et Séjour

Type de chambres

Le Riad Al Ksar dispose de 10 chambres:

– 1 chambre individuelle/double d’environ 13m2 comprenant 2 lits simples (80cmx200cm) d’une personne et une salle de bain en-suite avec douche.

– 6 chambres doubles d’environ 15 à 18m2 comprenant 1 lit double queen size (160cmx200cm) et plus rarement 2 lits simples ainsi qu’une salle de bain en-suite avec douche

– 2 suites d’environ 25m2  comprenant 1 lit double queen size (160cmx200cm) ainsi qu’une salle de bain en-suite avec douche et baignoire. Les toilettes sont indépendantes de la salle de bain.

Toutes les chambres sont insonorisées et disposent de: chauffage notamment par énergie renouvelable (solaire), Air conditionné, WIFI, coffre fort, literie professionnelle et linge de qualité supérieure.

Repas

 Le prix des nuitées inclus le petit déjeuner. L’inclusion de repas dépend de la formule choisie. Toutes les consommations supplémentaires non comprises dans la formule sont à régler au riad. Les repas sont généralement servis de 8h30 a 23h. L’hôtel est alimente en eau Potable mais sa qualité diffère de celle de l’Europe, l’achat de bouteilles d’eau potable est alors a la charge du client. Sur place, le règlement de l’hôtel doit être respecté, notamment les horaires d’ouverture du restaurant et du bar, les lieux indiqués pour consommer les repas ou les consommations.

Heures d’arrivée et de départ

En accord avec les règles imposables en matière d’hôtellerie internationale, Les chambres sont à la disposition du client à partir de 13h30 heures. Le jour du départ, elles devront être libérées à 11h00 heures au plus tard, pour tout départ ultérieur, une journée supplémentaire sera facturée. La direction peut éventuellement, si possible, autoriser un check out tardif. Il est recommandé aux clients, notamment en cas d’arrivée tardive, d’informer l’hôtel a tout moment de leur horaire d’arrivée, via le site internet par exemple. La réception de l’hôtel est ouverte 24h/24h.

Activités proposées lors du séjour

En avant ou arrière saison, une partie des installations du Riad (restaurant, piscine, spa etc.) peut être fermée et des travaux d’aménagement en cours. De manière générale, l’animation et les activités peuvent varier en intensité en fonction de l’occupation de l’établissement et des conditions climatiques. Il se peut, notamment en haute saison, que le nombre de parasols, chaises longues, etc., soit insuffisant. Les horaires et ouvertures des bar, restaurant, spa, piscine peuvent être irréguliers et dépendent de la direction de l’établissement.

Le Riad Al Ksar propose des activités extérieures. Ces dernières peuvent présenter des risques notamment pour les jeunes enfants. La responsabilité de la société Riad Al Ksar ne saurait être engagée en cas d’incident ou d’accident imputable à un manquement de vigilance de votre part.

Il peut advenir que certaines activité externes indiquées sur le site www.alksar.com soient supprimées par notre prestataire local notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure, de séjour hors saison touristique, ou lorsque le nombre minimum de participants requis pour la réalisation de l’activité n’est pas atteint. Dans de tels cas la responsabilité de la société Riad Al Ksar ne saurait être engagée. Concernant les prestations externes réglées à l’hotel ou achetées sur le site www.alksar.com,

Bagages et effets personnels

 L’hôtel ne pourra être tenu responsable de vol, perte ou détérioration de bagages et effets personnels entreposés par les clients dans les parties commune de l’hôtel, dans la chambre non fermée à clef ou dans leur véhicule sur les parkings alentours. Lors des Check in et Check Out, les bagages doivent être entreposés dans les lieux désignés par la Direction. Les objets de valeur (passeport, bijoux, moyens de paiement..) sans surveillance devront être conserves dans les coffres fort des chambres ou de l’hôtel faute de quoi l’hôtel ne pourra être tenu responsable en cas de vol ou perte.

Sécurité

Du fait de l’architecture spécifique des Riads (présence de balcons, terrasses, coursives, bassins), l’hôtel peut présenter certains dangers, particulièrement pour les jeunes enfants. L’accès au riad étant sans surveillance, les clients devront veiller a leur propre sécurité et assurer complètement celle de leurs enfants et personnes sous leur responsabilité a tout moment. L’hôtel  ne pourra être tenu responsable d’un éventuel comportement dangereux ou imprudent du client.

L’établissement disposant d’un spa a vapeur, et d’une piscine libre d’accès et sans surveillance, les clients devront au préalable s’être assurés d’être en bonne condition physique, en bon état de santé et être aptes à les utiliser. Ils devront également s’assurer d’avoir pris connaissance des consignes d’utilisation et de sécurité spécifiques, affichées à proximité du hammam et de la piscine, de les avoir comprises et de s’y conformer. Si ce n’est pas le cas, ils devront avant toute utilisation des ces équipements s’en informer.

il est recommande, particulièrement  aux personnes présentant une  fragilité physique, enceintes, non habituées aux spa chauffes, aux piscines ou dans le doute, d’être vigilantes et de consulter un médecin avant toute utilisation du spa. En cas de décès, accident ou blessures suite au non respect de ces règles, l’hôtel  ne pourra être tenu responsable

Accès handicape

Le Riad Al Ksar est situé dans la Médina de Marrakech, a 50m d’une rue carrossable. L’accès au riad n’est malheureusement pas adapté aux personnes handicapées bien que l’hôtel dispose de 2 chambres en rez de chaussée.

3 – Prix

Sur le site de vente en ligne www.alksar.com, les prix sont exprimés en Euros et toute commande en ligne, quelle que soit son origine, est garantie et payable par carte bancaire en Dirhams marocains. Les paiements par carte en Dirhams s’effectuent au taux de change de l’hotel et entrainent des commission bancaires (au maroc et dans le pays du client). Pour obtenir d’autres alternatives de paiements en Euros ou en Francs Suisse, sans frais, le client doit contacter l’hotel au moment de sa reservation.

Le Riad Al Ksar se réserve le droit de modifier ses prix de nuitées, forfaits et autres services à tout moment. Les séjours sont tous facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la réservation. Les prix s’entendent Toutes Taxes Comprises. Les prix NE comprennent PAS la taxe de séjour et les prestations supplémentaires. Nos offres de produits et prix en ligne sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, jusqu’à épuisement des places disponibles, et peuvent varier en temps réel.

4 – Reservation & Paiement

La reservation des chambres est réalisée par “type de chambre” (single, double, suite). La direction pourra attribuer une chambre préférentielle en fonction des disponibilités.

Toute réservation en ligne doit être accompagnée d’une garantie par carte bancaire ou du paiement d’un acompte par carte de crédit /débit – VISA, Mastercard, American Express – ou virement bancaire et faire l’objet d’une confirmation écrite de notre part. En cas exceptionnel de NON confirmation de la reservation en ligne, le client devra notifier le Riad Al Ksar dans les 72h de la reservation.

Les autres types de réservations (téléphone ou e-mail) sont payables selon les mêmes conditions ci-dessus. En cas d’absence de règlement, la reservation ne sera Pas garantie par l’établissement. Tout solde du montant du séjour est payable a l’arrivée au Riad.

Dans le cadre d’offres spéciales ou promotionnelles, le montant total du séjour devra être réglé au moment de la reservation.

Sécurité du paiement en ligne

Le paiement en ligne utilise sur le site www.alksar.com est sécurisé par le prestataire Tecnes Milano grâce au système de cryptage le plus performant du marché, SSL (Secure Socket Layer)  sur serveur https. Pour augmenter la sécurisation des paiements, un numéro de contrôle vous est demandé lors de vos achats en ligne. Le numéro de contrôle, composé de 3 chiffres, figure au dos de votre carte bancaire (pour les cartes American Express, il s’agit du numéro à 4 chiffres au recto de la carte.

5 – Annulation, abandon, modification & résiliation

Annulation du séjour du fait du Client

En cas d’annulation d’un séjour au Riad Al Ksar du fait du client, les frais à la charge du client sont les suivants :

* Annulation 14 jours et plus avant l’arrivée (midi heure locale) : gratuit

* Annulation a moins de 14 jours ou « no show » ou séjour écourté ou modification (midi heure locale): 100% du total du séjour

* Annulation d’Offres Spéciales ou Promotionnelles ou « Early Booking » : 100% du total du séjour. Non Modifiable

Le riad Al Ksar décline toute responsabilité concernant les frais d’annulation additionnels susceptibles d’intervenir pour les réservations effectuées sur tout autre site internet que le site www.alksar.com

Toutes les demandes d’annulation doivent être émises par e-mail ou fax et doivent être suivie d’une confirmation de réception de la part du Riad Al Ksar.

La société Riad Al Ksar décline toute responsabilité en cas de non réception ou non reconfirmation   d’une annulation et pourrait appliquer les frais d’annulation ou de “no show” en vigueur.

En règle générale les modifications substantielles du fait du client sont traitées comme une annulation suivie d’une nouvelle commande, entraînant les frais d’annulation en vigueur.

La direction pourra, a sa seule discrétion, rembourser éventuellement tout ou partie du séjour annule en cas de revente possible a un tiers ou nouvelle reservation du client.

Annulation des activités extérieures du fait du Client

En cas d’annulation du fait du client d’activités externes au Riad Al Ksar, les frais à la charge du client sont les suivants :
* Visites / Attractions / produits de courte durée (jusqu’à un jour) et ne comprenant pas de billet de train ou de location de voiture et/ou de logement de nuit :

– A plus de 7 jours calendaires avant le début des prestations : 5% du prix.

– Entre 7 et 3 jours calendaires avant le début des prestations : 20% du prix.

– Dans les 2 jours calendaires avant le début des prestations, le jour même ou après: 100% du prix (pas de remboursement).

* Visites / Attractions / produits comprenant un billet de train ou une location de voiture et/ou un logement de nuit :

– A plus de 30 jours calendaires avant le de début des prestations : 25% du prix.

– Entre 30 et 15 jours calendaires avant le début des prestations : 50% du prix.

– Dans les 15 jours calendaires avant le début des prestations, le jour même ou après : 100% du prix (pas de remboursement).

La même Procédure d’annulation que pour les séjours est applicable.

Dans le cas d’une annulation du fait du Riad Al Ksar ou de ses fournisseurs, les clients seront prévenus dans les meilleurs délais et se verront proposer une excursion en remplacement dont l’acception sera au libre choix du client sans aucune obligation. En cas de non acception de la nouvelle excursion proposée, toute somme éventuellement encaissée sera remboursée sans frais

Abandon de séjour:

Aucun remboursement ou dédommagement ne sera effectue en cas de départ  anticipé de l’hôtel pour cause de force majeure, mineure  ou pour convenance personnelle (y compris grève, rapatriement médical, etc.).

Modifications d’éléments essentiels de la réservation hôtelière du fait vendeur :

Lorsque, avant le début du séjour du client, l’hébergeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat, le client peut, et après en avoir été informé par fax, mail ou appel téléphonique :
– soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
– soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ;
un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors accepté par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par le client et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le surplus doit lui être restitué avant la date de son départ.

Résiliation de l’hébergement du fait du vendeur

Le Riad Al Ksar se réserve exceptionnellement le droit d’annuler une réservation dans les 24 heures qui suivent la prise de réservation en ligne. Dans ce cas la carte du client ne sera pas débitée. Le contrat de réservation pourra être résilié de plein droit par l’hôtelier, sans que cela puisse donner lieu à un versement de dommages et intérêts aux clients en cas d’événement constitutif de force majeure, ou en cas d’impossibilité d’exploitation de l’hôtel conformément aux normes hôtelières communément admises pour une cause non imputable à l’hôtelier, notamment en cas de non ouverture (catastrophe naturelle, grève partielle ou totale, problèmes techniques..), ainsi qu’en cas de cessation de paiement du client. Le Riad Al Ksar n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects lies a la résiliation (perte d’exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages, frais..)

Résiliation des activités externes du fait du vendeur

Si nous étions contraints d’annuler vos activités externes ou circuits, pour des raisons climatiques ou de force majeure,  vous seriez immédiatement prévenu, et l’ensemble des sommes versées vous seraient immédiatement restituées. Lorsque le client réserve un circuit dont la réalisation est subordonnée à un nombre minimum de participants, sa réservation est conclue sous la condition suspensive que le nombre minimal de participants soit atteint. En cas d’annulation pour insuffisance de participants, au plus tard 15 jours avant la date du départ, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité.

6 – Responsabilités

La responsabilité du Riad Al Ksar ne peut être retenue si la mauvaise exécution du séjour est imputable au Client, ou au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture des prestations réservées. . Il appartient à chaque client de se renseigner, avant sa réservation, sur les éventuels événements locaux tels que carnavals, fêtes  et rites religieux, fêtes nationales qui pourraient affecter le bon déroulement du séjour. L’hébergeur ne saura être responsables des cas fortuits de force majeure ou de nuisance venant perturber, interrompre, empêcher le séjour

Toute dégradation faite par le client dans la chambre lors de son séjour sera facturée.

Avertissement et limitation des responsabilités lies a la vente d’activités externes

La responsabilité de Riad Al Ksar/www.alksar.com est limitée. Riad Al Ksar/www.alksar.com agit uniquement à titre d’agent pour les clients dans toutes les fonctions se rapportant aux excursions, attractions touristiques, réservations d’hôtels et d’hébergements autour et en dehors de Marrakech, restaurants, repas et services externes, visites touristiques et transports de toute nature, et décline toute responsabilité en cas de blessure, perte, dommage, accident, retard ou inconvénient qui pourrait avoir lieu soit par cause de vice ou pour toute cause non-imputables à Riad Al Ksar/www.alksar.com.

Riad Al Ksar / www.alksar.com décline toute responsabilité pour la perte ou les dépenses supplémentaires engendrées par le retard ou les changements d’horaires ou autres causes.

Riad Al Ksar / www.alksar.com et ses fournisseurs se réservent le droit de varier les itinéraires afin d’améliorer chaque visite, à la satisfaction et à l’avantage des participants. Riad Al Ksar/www.alksar.com.com et ses fournisseurs se réservent le droit d’annuler ou de changer d’horaire conformément aux exigences de fonctionnement

7 – Traitement des réclamations et litiges  

Toute réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat de vente doit être signalée sur place au Riad Al Ksar, en lui exposant vos griefs, dans les 2 heures suivant leur découverte. Si la réclamation ne peut être résolue sur place, le client doit faire parvenir une lettre sous 28 jours après son arrivée, détaillant sa réclamation. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. Le client ne pourra réclamer aucune indemnité en cas de réparations urgentes devant s’effectuer durant son séjour à l’intérieur du logement.

Les données enregistrées par riad al  ksar sur le site www.alksar.com constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par riad al ksar et ses clients.  Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières. Tout différent concernant l’interprétation ou l’exécution du contrat et qui n’auraient pu faire l’objet d’un règlement à l’amiable sera porté devant le tribunal de Marrakech.

La langue du contrat de vente est la langue française

8 – Protection des informations personnelles

Les informations que vous nous communiquez à l’occasion de votre commande ne seront transmises à aucun tiers en dehors des fournisseurs des services que vous avez commandés. Ces informations seront considérées par la société Riad Al Ksar et par ses fournisseurs comme étant confidentielles. Elles seront utilisées uniquement par les services internes de la société Riad Al Ksar et ses fournisseurs, pour le traitement de votre commande et pour renforcer et personnaliser la communication et l’offre de services réservés aux clients. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela il vous suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant votre nom, prénom, adresse.

9 – Propriété intellectuelle & Photos

Le Riad Al Ksar, par le biais de son site www.alksar.com, fait les meilleurs efforts pour fournir des photos et illustrations vous donnant un aperçu des prestations d’hébergement proposées par l’hôtel. Ces photos et illustrations ont pour objet de vous indiquer le degré de confort ou la catégorie de l’hôtel, en aucun cas elles ne sont contractuelles.

« Riad Al Ksar » et www.alksar.com sont des noms déposés En accord avec les lois régissant la propriété des droits littéraires et artistiques, tous les éléments, textes, images, photographies, marques, dessins, modèles, logos, graphiques, etc… présents sur les différents supports tels que le site www.alksar.com , comme sur tous les autres supports sur lesquels le Riad Al Ksar est présent (plaquette tarifaire, guides, brochures, etc.), ainsi que leur compilation, sont la propriété exclusive du Riad Al Ksar,  ce dernier ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter les différents supports mis à disposition. La reproduction ou l’utilisation de tout ou partie de ces éléments est seulement autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage personnel et privé, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées à d’autres fins étant expressément interdites. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle, sauf autorisation préalable et écrite du Riad Al Ksar.

10 – Modification des conditions générales de vente

Compte tenu des évolutions possibles, Le Riad Al Ksar se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client par modification du site Internet et des différents supports lors de leur réédition. Elles seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.